北海宰客事件:一个旅游景点的名声要是搞坏了再想恢复就难了

时间:2023-01-31

  1月25日,抖音网民发布视频并配文称:在北海就餐消费时被宰“4个菜1500块”。关注到该事件后,北海市高度重视,当即组织执法人员开展调查处理。

  经查,该店在经营方面一切合理,只是在营销方式上存有不恰当之处。换言之,关于网传的“四个菜1500块”是合理且合法的,并不存在所谓的店家宰客这一说。

  而真正的问题在于,店家使用不正当的营销方式去招揽顾客,而且也没有完全遵守消费者与店主之间公平、自愿的原则。

  比如,店家与出租车司机之间达成某种交易,只要司机在搭载乘客的过程当中,多向其推荐自己的餐厅,多替自己招揽顾客,等事成之后,店家会按时付予司机一定的报酬。

  再者,当有顾客来餐厅就餐的时候,店家并没有完全遵守一切以顾客自愿的原则来做事,不仅一味地向顾客推荐餐厅高价位的菜系,而且还在未与消费者充分沟通的情况下就匆忙地配菜下单,让顾客吃哑巴亏,最后不得不买账。

  其实,对于每个旅游景点来说,一份好的名声远远要比景区所拥有的自然资源以及人文资源的丰富程度更加重要。

  说到底,游客出来游玩的目的就是图一个开心,图一个轻松与自在,如果游客转了一圈,到头来发现,自己无故被商家宰了一刀,那这种在旅游途中所形成的获得感便会大打折扣,届时,即便该旅游景点有多么的好,有多么的出众,恐怕都会让已经来这玩过一次的游客感到心有余悸吧!

  况且,现在全国各地都在极力重视旅游业的发展,可以说,现在的旅游景点很多,那其也就意味着,可供游客选择的余地也就很多,各地区间的竞争可谓相当激烈,再加上现在的网络通信条件又这么发达,一旦让游客发现某些服务不周到的地方,那其所产生的连带效应将会很大,不用多久,这个地区便上了全国游客的黑名单。

  所以说,在一些拥有旅游条件的地区,不仅要注重自身景点的打造,同时,也要特别去注重服务能力的提升上,只有换来了一个好的名声,该地区的民众才能富起来,袋子里的钱包才能鼓起来。

  但北海这种宰客行为,其便无异于是在扼杀这种巨大的商机,扼杀当地民众致富的机会。

  不过好在的是,当这一问题被曝出来之后,相关部门及时地作出了调查与整治,北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。店家表示将向消费者致歉并退款。对涉事出租车司机,相关部门已责令出租车公司对其进行约谈、罚款和限期停运处罚。

  最后,希望各地区的相关景点能够以此为戒,不要图一时的利益,而把长久的利益彻底丢弃掉,一定要注重自身服务体系的完善,一定要本着顾客自愿的原则进行交易,千万不可出现欺诈的行为。


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