又到了一年一度阖家团圆之际，为了让人民群众更好的享受到优质网络和心级服务带来的便捷，陕西移动西安分公司不断创新，扎实做好通信保障工作，全力满足春节期间广大用户的用网需求，让群众度过一个欢乐祥和的中国年。

　　为优化用户旅途中的用网体验，西安移动在春节前1个多月就开始部署并成立专项保障团队，在地铁站、火车站、高铁站、机场等多个场所开展“温暖回家路”春节专项保障工作，持续监测、提升网络质量。保障团队根据前期预测对不满足承载能力的小区输出近2万个优化方案，加强重点突发话务区域覆盖容量，全力保障旅客用户出行的4/5G网络感知体验，确保春节期间网络安全运行。

　　新年伊始，西安成为无数游人心中的大热城市。不少旅客选择在游玩时将自己的打卡视频上传至视频软件分享给更多的人。为保证用户可畅享超清视频通话、无卡顿高清直播，西安移动专项保障团队迅速出动，对景区周边的网络环境进行检测、扩容。目前，西安市各大景区均已实现5G网络100%覆盖，保障团队针对景区站点完成临时扩容小区383个，并临时加开多个应急通信车及应急基站。

　　今年，不少在外打拼多年的打工人们得以归家看看父母、陪陪孩子，大家聚在一起聊一聊这几年的所见所闻，谈一谈家乡的变化，同时也不忘用手机发祝福、抢红包。

　　春节期间返乡用户对农村网络需求激增，西安移动专项保障团队提前针对农村返乡区域完成临时扩容小区117个，确保返乡用户良好的网络感知。

　　为满足春节期间家庭用户网络需求，西安移动提前对宽带网络业务容量进行评估，制定宽带专项保障方案，确保高峰期网络容量负荷正常。

　　据悉，西安移动智慧家庭工程师走进千家万户提供上门测速排障服务，确保家庭宽带、电视网络流畅，让大家度过一个祥和、满意的春节。

　　与此同时，西安移动营业厅、10086服务热线工作人员在春节期间坚守岗位，竭力为客户答疑解惑、排忧解难。10086热线岁以上老人拨打西安移动10086，无需经过语音提示和数字选择等操作，即可直达人工专席，由客服人员直接1对1提供咨询与解答服务。各营业厅内设置低柜台和爱心座椅，制定老年人智能手机使用手册、防诈骗指引等“适老”资料，并为老年人配备老花镜、急救药箱等物品。对于特殊群体，提供绿色办理通道，视情况提供上门服务，保证用户需求得到及时有效解决。

　　节后返乡，交通干线流量激增，据预测，西安收费站单日返程总流量高达180万次。西安移动专项保障团队科学评估高速服务区、交通枢纽容量需求，针对多个重点枢纽场景完成扩容37个，并对重要交通枢纽周边767个覆盖站点进行扩容，实时监控保障小区的业务指标，及时做好高负荷小区参数均衡调整，保证群众在返程途中网络质量不打折。

　　西安移动网络保障行动持续进行，秉承“心级服务”的理念，始终坚持以客户满意度为目标，让人民群众舒适温馨过大年!