对大家来说，旅游本是件令人身心愉悦的事情，但若遇到一些旅游陷阱，难免让人“糟心”。旅游中如何“避坑”？如何维权？今天，本版通过三个旅游纠纷典型案例，提醒广大旅游者理性消费、依法维权，也提醒旅游经营者诚信守法经营，进一步提高旅游服务质量。

　　今年春节，市民马女士和家人报名参加了阜阳某旅行社组织的厦门5天4晚纯玩团，行程包括鼓浪屿、南普陀、万国建筑群、云水谣土楼一日游等，每人交纳团费3200元。

　　开团以后，原计划第4天前往云水谣土楼的行程，无故被取消。马女士非常气愤，称此次厦门之行，她最期待的就是去土楼参观，旅行社擅自改变行程的行为，令人不能接受。随即，马女士到阜阳市文化市场综合执法支队投诉。近日，经过调解，旅行社赔偿游客280元/人，双方达成和解协议。

　　说法：安徽吴咸亮律师事务所律师吴咸亮介绍，按照《旅行社服务质量赔偿标准》，擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处，旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

　　吴咸亮提醒，在旅游的过程中，导游应该与游客保持充分的沟通。有突发情况，应该和游客作出说明，充分保证游客的知情权，提出弥补的方案，争取谅解。游客若遇到类似情况，可以先与旅行社协商，若协商无果发生纠纷，及时向旅游投诉受理机构投诉，依法理性维权。

　　上个月，家住颍州区的谷女士因在网络上看到一家豪华温泉民宿的绝美照片，便在周末直奔扬州，想感受春天里的江南风情。

　　本想度过一个愉快的周末的她，没想到这家民宿和网络上的宣传严重不符：房间到处都是灰尘污渍，卫生与硬件设施极差，就连温泉也是太阳能热水。第二天，谷女士便找到商家要求退款，却遭到对方的拒绝。谷女士当即向当地旅游投诉受理机构进行了投诉。最终，在执法人员的调解下，民宿负责人意识到了自己的错误，向谷女士道歉，退还了谷女士的全部住宿费用。

　　说法：不少民宿为了揽客，通过网络进行房间预定和推广营销。为了提升自己的曝光度，一些商家会将美化后或个别装修豪华的房间照片，发到网上宣传，这让选择入住民宿的游客就像开“盲盒”。吴咸亮表示，若商家在网上使用虚假照片，没有真实、全面地告知民宿的情况，则侵犯了消费者的知情权。此外，相关平台没有履行审核的义务，也是侵犯消费者知情权的一种表现。

　　他提醒，遇到此类情况，消费者要保留有关证据，依法进行维权。入住民宿时，如合法权益受到了侵害，可以通过全国12315互联网平台或民宿所在地的12345市民热线进行投诉等。

　　小郑去年11月份报名某旅行社的黄山三日游。按照合同约定，游客被安排在黄山景区的三星级酒店住宿。小郑抵达目的地后得知，由于风景区住宿已满，临时调整到附近一家酒店住宿。小郑十分不满，住宿环境发生了变化，导致旅游也没了心情，他认为旅行社应该赔偿。旅行社则认为，虽然更换了住宿地点，但没有降低住宿标准，不存在违约行为。

　　小郑向属地旅游主管部门投诉，最终和旅行社达成了和解协议：旅行社补偿其130元。

　　说法：吴咸亮介绍，在旅行社服务中，游客经常投诉旅行社违反合同约定的情形，包括降低服务标准、强迫旅游购物和擅自取消旅游景点等。总之，旅行社提供的服务和原合同约定不一致，且没有经过双方的协商一致，直接造成了游客权益的损害。

　　根据《民法典》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。旅行社违反合同约定，应当向游客作出赔偿，如何赔偿，法律给出了具体的规定：按照双方合同当事人约定违约金进行赔偿，或者按照游客直接的实际损失来赔偿，但须由游客来承担举证责任。