泰山，一个风景如画的地方。这里一年四季风景各不相同。初夏，沿天外村路线乘车而上，眼前峰峦叠翠溪水潺潺，耳畔清风微拂鸟鸣幽幽，极具仙灵之气，吸引了众多来自五湖四海的游客。
自春节假日至今，泰山的旅游形势一直处在高峰状态，包括专线旅游客运车辆始终处于满负荷运行状态。而承担泰山景区内两条封闭式交通线路、高铁泰安站至中天门景区直通车、泰山景区换乘中心至中天门景区直通车的客运运营管理和旅游服务工作的泰安市泰山景区客运有限公司(以下简称：泰山景区客运公司），亦处在高效运行状态。
泰山山路曲折，蜿蜒盘旋，大巴车川流不息，往返在盘山公路上运送游客。据了解，截至4月底，泰山景区客运公司已安全运送游客400万人次，达到历史同期最高水平。“能够取得如此优异的成绩，推行标准化的管理方法是我们的一宝。”泰山景区客运公司党委书记、董事长、总经理宋其涛说。
经泰安市市场监管局积极培育和大力推荐，2019年12月，泰山景区客运公司通过省级服务业标准化试点验收。2021年5月，又入选国家级服务业标准化试点项目。在省级、国家级标准化试点项目建设过程中，泰安市市场监管局指导泰山景区客运公司建立健全以服务提供标准为核心，以服务保障标准为支撑，以服务通用标准为基础的服务标准体系，并且涵盖了公司运营管理、旅游服务、后勤保障等服务提供和保障供给的全过程。其中，采用国家标准41项，行业标准7项，地方标准5项，创新性编制具有旅游客运特色和自主知识产权的企业标准141项，强有力的推动了景区客运服务管理全新驱动、转型升级、跨越发展。
2014年10月，宋其涛担任泰山景区客运公司总经理后，第一项工作就是改革已不适应形势发展与标准化管理要求的“工资+绩效”考核办法，将安全行驶里程和文明优质服务与综合绩效考核纳入考核机制，与个人收入直接挂钩。泰山景区客运公司副总经理刘德禄不无顾虑的表示：“这种运营模式已经运行了三十多年，大家伙也都已经习惯了，现在搞改革能不能成功？会不会改革没成功反而把现在的模式搞乱了？”
为了消除大家的顾虑，宋其涛带领公司管理层全部下沉，42名党员亮身份、作表率，到生产一线重塑工作流程。按照新的考核机制，驾驶员不需要再去“抢客”，而是把更多精力放在安全驾驶和文明服务上。谁的安全驾驶里程长，谁的服务水平高，谁的收入就高。泰山景区客运公司驾驶员刘均强说：“对比过去，真是翻天覆地的变化，驾驶员们不再争抢了，对游客的服务态度也好了，精神面貌焕然一新。”
质疑声消除了，思想统一了，安全生产标准化的理念逐渐深入人心。泰山景区客运公司驾驶员郭瑞在中天门停车场休息时，突然发现一枚螺丝帽躺在地上。驾驶经验丰富的他，一眼认出这是汽车刹车系统的螺丝。可这是哪辆车上脱落下来的呢？他意识到情况紧急，第一时间给总调度刘德禄报告了情况。刘德禄了解情况后，立即下令启动应急预案，所有车辆立刻停止运营，逐一检查。当排查到第31辆车的时候，出现问题的车辆被找了出来。因为高度的责任感，郭瑞被公司通报表扬，评为“年度优秀员工”。
泰山景区客运公司按照现代化企业运作模式和“用制度管人、按流程做事”标准，构建了适合泰山客运特色的十二大“安如泰山”安全生产科学预防体系，制定了统一调度、指令发车、有序运行安全运营管理标准规范。安全运营管理标准规范的落地实施，促使公司各中心、部室与车队的安全责任捆绑在一起，使每个岗位与安全挂钩，每名员工与安全捆绑，继而形成了“人人抓安全、安全人人抓”的良好局面，构建了“全员、全方位、全过程、全天候”的安全生产大格局，为游客提供了更加安心、放心的乘车环境。
近年来，公司积极开展“新担当·心服务”党建品牌标准化创建活动，将党建和运营深度融合，开创了以“用品行把握方向、让平安惠及万家”为核心，以“四个一”安全管理机制、“五个想一想”换位服务理念、“九个一”品质提升工程为内涵的企业文化标准化体系。
为确保旅游旺季期间车辆运营安全稳定，泰山景区客运公司实行领导班子带班和包保责任制度，在每个值班区域配备一名班子成员，与员工同吃同干，切实将安全生产责任落实到了每个岗位、每个环节。与此同时，注重发挥“四个一”管理机制高效优势，利用驾驶员岗前时间，召开每日技能培训和安全调度会，从安全行车注意事项、最新事故警示案例分析，到对工作人员、车辆状况的安全生产主体责任落实情况、隐患排查整治情况及安全设施运行情况进行全面总结查摆，以此防患未然，坚决遏制安全生产事故的发生。
“我和同事们每一次出车，都会以饱满的精神状态投入到服务中，以精益求精的工作态度做到安全驾驶、文明服务。有的驾驶员曾一天最多捡了四部手机，迅速与游客取得联系并归还。泰山景区客运公司精细化、标准化、亲情化、个性化的服务，让游客对‘好客泰山人’留下了深刻印象。”泰山景区客运公司二车队班长王强说，每当看到游客满意地笑容和为他们竖起的大拇指，他们都会更加坚定继续抓好本职工作的信心，以及用心守护泰山、用情服务游客的担当意识。
为了让游客在泰山游玩的舒心，泰山景区客运公司推出了亮证上岗、挂牌服务、标志性现场服务、站立引导服务和零距离志愿帮扶服务。按照“航空化”服务模式、“迎宾式”接待礼仪、“学者型”讲解标准，推出泰山VIP接待服务，创新开发了零距离接待、“零换乘”经营、一站式直达、一条龙旅游服务项目。通过开展以岗位达标、专业达标和企业达标的标准化建设活动，促使公司管理措施不断完善、管理和服务水平不断提升。在年接待近600万人次的背景下，实现了服务游客零责任投诉，顾客满意度达到98%。
泰山景区客运公司以创建标准化试点为契机，构建的以“基础工资+安全行驶公里+文明优质服务+综合绩效考核”为运营框架的、统一调度、指令发车、限速行驶、有序运行的安全运营标准化管理模式，加强了对人力、物力、财力等各种资源合理的配置和利用，管理效率和活力得到不断提升。
标准化建设助力泰山景区客运公司发展不断攀登新的高峰，实现了游客满意度稳步提高，企业品牌价值、品牌效应得到了社会广泛认可和有效推广，其管理效应，已引发国内同行共振，国内知名景区不断前来考察学习。同时，作为经验，还被2020第六届中国山岳类景区客运企业年会、2022中国旅游出行大会和山东省旅游行业协会推广，得到了社会的普遍认同，被公认为山岳类景区客运旅游服务标准化建设的引领者。公司先后被评为全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国五四红旗团总支、全国职工书屋、2021中国行业十大领先品牌和中国最具社会责任感单位、2020中国科技创新先进单位和中国商业模式创新先进单位、山东省旅游服务名牌、山东省消费者满意单位、山东省“富民兴鲁”劳动奖状、省级交通运输系统本质安全建设先进企业、省级优秀交通安全单位、山东省民族团结进步示范单位、山东省模范职工之家、山东省最佳志愿服务组织、泰安市新时代泰山“挑山工”先进集体、泰安市全员创新企业、泰安市优秀服务品牌、泰安市示范性服务窗口等荣誉称号。公司党委书记、董事长、总经理宋其涛当选山东省第十四届人民代表大会代表，荣获工信部首席创意执行官、2022品牌强国新锐人物、山东省劳动模范、山东省新时代实干兴业创新榜样人物、泰安市新时代泰山“挑山工”先进个人等荣誉称号。
近年来，泰安市市场监管局积极构建泰山全域旅游标准体系，累计建成泰山风景名胜旅游、索道运营服务、景区客运、票务服务等6个国家级服务业标准化试点、10个省级服务业标准化试点，制修订2项国家标准、13项省地方标准，为做大泰山金字招牌起到了技术支撑和引领作用。
山高路远，道阻且长，心之向往，行必能之。“下一步，泰安市市场监管局将围绕广大游客实际需求，进一步挖掘泰安泰山全域旅游标准化的丰富内涵，推动泰安泰山旅游全面标准化进程，全力打造泰安、泰山景区文明旅游品牌形象。”泰安市市场监管局党组书记、局长乔国荣说。