银发旅行团卷向高端化:给老年人卖文化新东方的好生意

时间:2023-09-07

  艳阳高照,映在湖面上波光粼粼。不远处岸边上,十多名中老年游客手撑遮阳伞,漫步翠绿的西湖苏堤上。队伍前方女导游声音清脆,讲述着有关西湖的故事。

  “西湖的水,平均每33天就会换一次。这里是花港观鱼,过去是一个私人园林,园林的主人姓卢,所以花港观鱼原来也叫卢港观鱼。”女导游名为张雨佳,原新东方语文老师,而这支队伍正是来自新东方文旅的中年老团。

  今年7月19日,新东方成立北京新东方文旅有限公司,俞敏洪担任法定代表人和董事长,公司注册资本为10亿元。3天后,新东方微信公众号对外官宣:“东方甄选之后,新东方将正式进军中老年文旅领域。”

  不多时,#新东方10亿成立文旅公司#的话题便冲上微博热搜前十。随后,新东方正式宣布继东方甄选后将再度创业,开拓文旅事业。

  如今,#新东方10亿成立文旅公司#的线w,引起全网关注,但新东方文旅是否能够像东方甄选一般一飞冲天,依旧值得商榷。

  无论是旅游淡季,还是旺季,老年旅行团几乎不受时间的影响。他们一年四季,肆意地在全国景区畅游,手持自拍杆,摆着带有70、80年代气息的动作,合影留念。

  不少旅行社也曾打造过中老年人旅游项目,携程、途牛等在线旅游平台早已推出了针对中老年人的“爸妈游”,但这部分业务却始终不温不火。

  今年7月19日,北京新东方文旅有限公司成立,注册资本10亿人民币,法定代表人、董事长为俞敏洪。

  据悉,新东方文旅的主要客户目标群体为40—75岁的中老年人,要为他们提供有文化幸福感、有知识获得感、有个人追求感的高品质文旅服务。

  浙江新东方文旅已经在其抖音官方账号,推出原创“大美中华文化十线”产品。产品共有两款,分别是6天5晚的价格为5999元;4天3晚的价格为3999元。

  虽然产品的客户目标群体为45-70岁人群,但新东方客服也表示,“欢迎中老年人的子女一起报团旅游。”

  据新东方文旅客服介绍,旅游的每条线路都有一个特定的文史主题,如东坡精神溯源、唐诗之旅等,并以此串联起行程中的各个景点。

  每个新东方中老年团的人数,一般会限制人数在16人以下,每个团都会配备1名文化讲师、1名管家、1名导游。新东方文旅还强调旅游全程0购物,非但不会强迫你消费,还会赠送伴手礼。

  除了浙江外,其他省份的新东方文旅路线日的时候,河南新东方文旅曾发布了一条旅游路线海报。客服表示,目前这条路线月下旬才有可能正式发布,“大概三四千左右。”

  新东方文旅的创建吸引了众多行业人士的关注,很多人能够理解新东方进入文旅行业,但是他们不理解的是,目标客户人群为何会是“中老年人群”。

  今年上半年,年轻人“闯入”老年旅行团的话题引起网络热议。中老年旅行团凭借价格低廉、节奏温和、性价比高等特点吸引了众多游客的目光。

  来自北京的陈小蕾,家住河南的李露,都喜欢旅游时挑选老年旅行团,因为老年旅行团往往是性价比的代表。

  在北京中国国际旅行社、成都青年旅行社、携程等网站上,5-7天夕阳红旅行团的定价一般在2000—2500左右。

  价格稍贵的是云南8日游,价格在4500元左右,项目包含往返的机票和住宿,且平均每位一天的花费不到500元。

  《中国老年旅居康养发展报告》显示,城镇65岁以上老年游客人均每次花费1209.20元,65岁以上的农村老年游客每次出游花费更低,仅为847.50元。

  老年人中也不乏消费能力较高的人,但这群人也对价格非常敏感。他们十分喜欢“低价”、“免费”、“打折”的商品,而且这种观念和习惯很难短时间改变。

  通过官方抖音可以了解到,新东方的文旅讲师都是原新东方语文、历史老师转型,旅行管家也均为新东方员工。

  旅游过程中,新东方的旅行管家们则负责全程陪游、陪学,导游仅负责票务、餐饮等地接服务,文旅讲师负责深度解说山水艺术后的历史故事及文化背景,引经据典,逻辑清晰。

  而中老年人是否真的需要如此专科的解说,也是一个问号,各地景区都有常驻景区的导游,讲起当地故事,不比专科教师差,相比之下,故事性可能更强,满足中老年游客旅游时的“娱乐”需求。

  文化旅游路线、精品小团的模式也并不新鲜。业内很多企业其实早已经做过,甚至有企业还尝试过配备厨师和美食讲解员的美食团,配备医生和交通安全官的越野摩托团,但这些旅游项目都是小众,且有的已经被取消。

  其实,从价位来讲,新东方文旅的产品和市面上的康养式旅游相差不多。虽然,近些年康养式旅游热度不断,但由于价格问题,依旧发展缓慢。

  在老年人的消费观念未改变前,新东方文旅面临着同样的问题。多位行业人士认为,新东方想要在行业扎根可能需要一点耐心。

  从去年开始,东方甄选便推出了“黑龙江行”、“云游西北”等一系列涉文旅专场直播活动,并孵化了子账号“东方甄选看世界”,截至目前,东方甄选看世界的粉丝数量303.6万。

  今年3月下旬,俞敏洪出席第一届民盟乡村振兴发展论坛。话题谈及下一个目标时,他表示,“我做事情有一个心态,就是这个事情要有意义,同时也要有意思。我的另一个目标就是‘美景’,我将布局文旅产业,不管有多少惊涛骇浪,我都将带着新东方继续前行。”

  随后的日子里,俞敏洪带东方甄选正式开启了“旅游直播、文化讲解、特产带货”三者合一的直播模式。

  疫情防控期间,“直播+文旅”的新模式应时而生,而新东方的“直播+文旅”效果不错。

  据悉,5月20日,东方甄选在山西直播带货,当天直播间观看人次超过2400万,销售额1.3亿元,订单130多万单。

  年轻人喜欢在旅游前,确定目的地、多平台比价、咨询对比,而后选择跟团游。但这种情况,往往不会发生在老年群体上。

  然而,老年人选择旅游团,却通常更信赖线下门店。他们往往不相信广告宣传,而是选择自行咨询跟团游,盘问细致,才做决策。

  据了解,一个在直播间完成转化的“中老年客户”,往往会通过客服加到微信,在微信上细细咨询,甚至问清线下门店地址后现场咨询,现场看到合同,才能签字。

  《北京老年旅游发展报告》也显示,北京老年群体的相关旅游信息主要来源于线下旅游社,旅游商品也多在线下门店购买。因为在线下渠道更让老年人觉得可靠,且信任度较高。

  新东方具有大量流量,其东方甄选直播间的粉丝数量已经超过3056万,但这些流量真正能够向中老年文旅转化的,依旧是未知数。

  但又不得不说,现在中国银发经济规模在进一步扩大,国内老年人旅游颇具前景。

  中国旅游研究院预测,我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老人将超过1亿人,老年旅游收入有望超过万亿元。尤其是今年旅游行业复苏,老年人群体活跃在各大旅游景点。

  与此同时,中国的老年旅游市场,目前尚未出现有足够体量的头部企业。而同样高度老龄化的日本,已经孕育出了日本最大的老年旅游服务商Club Tourism。

  据悉,Club Tourism共有700万会员,以60至70岁的老人为主,跻身日本十大旅行社之列。


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