今年以来，随着旅游业的强劲复苏，西双版纳州游客接待量持续攀升，旅游市场日渐“火热”。为进一步整顿和规范旅游市场秩序，维护西双版纳旅游“金字招牌”，我州积极贯彻落实各级对规范旅游市场秩序工作的安排部署，强化市场监管、开展市场整治、强化旅游投诉和涉旅舆情处置、 强化案件办理、开展百日行动，对扰乱旅游市场秩序的违法违规行为予以坚决打击，提升旅游服务质量，树立西双版纳旅游良好形象。

　　在严格贯彻落实《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》和关于进一步规范旅游市场秩序的意见等整治措施的基础上，结合西双版纳旅游市场实际，在泼水节、五一节、暑期等重要时间点制发旅游市场秩序整治方案措施；召开全州旅游市场整治工作部署和推进会议，对旅游市场整治工作进行安排部署，要求各县市、州旅游市场秩序整治工作领导小组成员单位要强化工作职责，持续压紧压实责任，强化部门协调联动，维护全州旅游市场秩序稳定。

　　开展联合执法检查。在勐养高速路服务区、告庄西双景转盘、火车站设立检查点，不定时联合交警、交通执法等部门组成联合执法组开展路检路查，重点对旅游大巴、司机、导游是否存在组织接待“不合理低价游”“诱导强迫购物”等行为进行检查。

　　开展告庄西双景旅拍乱象问题整治。今年6月开始，由市场监管部门牵头，公安、税务、文旅等部门配合开展告庄西双景旅拍乱象专项整治，制定管理办法，推出“景兰旅拍通”小程序、设立“景洪市旅拍投诉举报中心”等措施开展整治。截至目前，共查办案件23起，涉案金额23万余元。

　　开展小微型客车租赁市场整治。从今年2月开始，组织交通、公安、文旅、市场监管等部门联合开展整治，立案查处15起小微型客车违法经营商户，罚款金额6.4万元，及时处置小微型客车租赁行业投诉74件，涉及金额10万元。

　　畅通12345政府服务热线和一部手机游云南旅游投诉渠道，加强涉旅舆情信息监测和应对处置，专人负责“一机游”投诉处理工作，严守5分钟内及时响应，24小时办结“一机游”投诉件这条“红线”，快速处置旅游投诉。截至目前，全州接处“一机游”旅游投诉4084件。紧盯舆情处置，回应社会关注，处置州委网信办交办网络舆情20余起，针对网民发布的重点舆情开展调查。依托“一部手机游云南”平台及24小时退货专线电话，受理游客的涉旅商品退货诉求，完善“30天无理由退货”工作机制。今年1至 7月，全州游客购物退货监理中心受理退货诉求10361 起，退货金额6872.59万元，营造放心旅游购物环境，切实维护游客合法权益。

　　紧盯“不合理低价游”“诱导强迫购物”等违法行为，开展线上排查、线下检查，发现违法违规的，一律依法依规查处。截至目前，全州各级文旅部门共查处案件39件，办结34起，罚款35.23万元，没收违法所得1.22万元，吊销导游证2人，吊销旅行社业务经营许可证3家。对西双版纳跃云国际旅行社组织“不合理低价游”的违法行为，处以吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，该案件是我州首例以“零口供”方式查处的涉旅典型案件。文旅、公安、市场监管、交通等部门建立案件信息互相通报机制，在市场检查中发现违法违规的行为按照本部门职责进行查处，对涉及多部门的案件线索及时转相关部门查处。

　　成立由州委网信办、州公安局、州交通运输局、州市场监管局、州税务局、州文化和旅游局、州文化市场综合行政执法支队等单位组成的西双版纳州旅游市场秩序整治百日行动工作专班，开展旅游市场秩序整治百日行动。从7月22日开始，州、县（市）整治办组织文旅、公安、交通运输、市场监管等部门在告庄西双景、勐养服务区、勐混游客服务区、涉旅商品零售店（购物店）等重点区域开展旅游团队路检路查及市场巡查。截至目前，共发现违法违规问题线起。办理省“百日行动”工作专班舆情处置督办小组转办舆情20余件，均已处置。

　　通过今年以来的持续整治，全州旅游市场秩序总体平稳有序。自开展“百日行动”以来，受理退款诉求、退货金额均大幅减少，涉文旅负面信息量呈逐月下降趋势，涉旅投诉量呈环比均有下降。